Legal
취소 및 환불정책
왕의 커피의 취소·반품·환불 정책을 안내드립니다. 구매 전 반드시 확인해 주시고, 궁금한 점은 고객센터로 문의해 주세요.
1. 주문 취소
주문 후 배송 출고 전까지는 전액 취소가 가능합니다. • 취소 가능 시점: 주문 완료 후 ~ 출고 처리 전 • 출고 이후에는 취소가 불가하며, 반품 절차를 통해 환불 처리됩니다. • 정기 구독 취소는 다음 결제일 3일 전까지 신청하셔야 당회 결제가 중지됩니다. • 취소 신청: 마이페이지 > 주문 내역 또는 고객센터 (평일 09:00 ~ 18:00)
2. 반품 조건
상품 수령 후 아래 기준에 따라 반품이 가능합니다. [ 반품 가능 ] • 수령일로부터 7일 이내 단순 변심 (미개봉 상품에 한함) • 수령일로부터 30일 이내 상품 불량 · 오배송 [ 반품 불가 ] • 원두 밀봉 포장이 개봉된 경우 (식품 특성상 반품 불가) • 사용 흔적이 있는 커피 용품·기구 • 반품 기한이 경과한 경우 • 주문 제작(이니셜 각인, 맞춤 블렌딩 등) 상품
3. 반품 배송비
반품 배송비는 귀책 사유에 따라 다음과 같이 부과됩니다. • 단순 변심 반품: 왕복 배송비 6,000원 (이용자 부담) • 상품 불량 · 오배송: 배송비 전액 회사 부담 • 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 반품 시 반드시 고객센터를 통해 사전 접수 후 상품을 발송해 주세요. 무단 반송 시 처리가 지연될 수 있습니다.
4. 환불 처리
환불은 아래 절차와 기한에 따라 처리됩니다. • 주문 취소 환불: 카드사 영업일 기준 3~5일 이내 처리 • 반품 환불: 반품 상품 회수 및 검수 완료 후 3~5 영업일 이내 • 원두 품질 불만족 환불: 수령일로부터 7일 이내 고객센터 접수 시 100% 환불 환불 수단은 결제 수단과 동일하게 처리됩니다. 포인트·쿠폰을 사용한 경우 실 결제 금액만 환불됩니다.
5. 교환 조건
상품 수령 후 다음 조건에서 교환이 가능합니다. • 수령일로부터 30일 이내 상품 불량 · 오배송인 경우 • 교환 희망 상품의 재고가 있는 경우 재고 부족 시 동일 금액의 다른 상품으로 교환하거나 환불로 대체됩니다. 단순 변심으로 인한 교환은 반품 후 재주문 방식으로 진행해 주세요.
6. 정기 구독 취소 및 환불
정기 구독 서비스의 취소 및 환불은 아래와 같이 처리됩니다. • 구독 취소: 다음 결제일 3일 전까지 신청 → 위약금 없이 즉시 해지 • 결제 당일 취소: 해당 회차 전액 환불 • 출고 이후 환불: 반품 절차에 따라 진행 (개봉 원두 반품 불가) • 구독 첫 회 증정품 (드리퍼, 필터 등)은 해지 후 반납 의무 없음 구독 일시정지 기능을 이용하면 최대 3개월까지 발송을 보류할 수 있습니다.
7. 품질 보증 환불 정책
왕의 커피는 원두의 맛에 자신 있습니다. 상품 수령 후 맛에 만족하지 못하시면 100% 환불해 드립니다. • 대상: 전 원두 상품 (정기 구독 포함) • 기한: 수령일로부터 7일 이내 • 방법: 고객센터 이메일 또는 1:1 문의로 접수 • 반품 없이 사진 또는 간단한 설명만으로 환불 처리됩니다. 단, 동일 고객의 반복적인 무상 환불 요청은 제한될 수 있습니다.
8. 취소·환불 신청 방법
취소·반품·환불은 아래 방법으로 신청해 주세요. • 온라인: 마이페이지 > 주문 내역 > 취소·반품 신청 • 이메일: cs@kingcoffee.co.kr • 고객센터: 평일 09:00 ~ 18:00 (공휴일 제외) 접수 후 영업일 기준 1~2일 이내 담당자가 확인 후 안내드립니다. 주말·공휴일 접수 건은 다음 영업일에 순차 처리됩니다. • 시행일: 2026년 1월 1일 • 최종 수정일: 2026년 3월 1일